Política de Privacidade

Última atualização: 22/08/2025

Esta Política de Privacidade descreve como a Luarco coleta, usa e protege as informações pessoais dos usuários ao utilizar nossos serviços e aplicações.

0. Controlador e contato

Controlador: Luarco. Canal de privacidade: suporte@luarco.app. Caso necessário, você também pode contatar a ANPD.

0.1 Encarregado (DPO)

Encarregado de Proteção de Dados (DPO): Time de Privacidade Luarco — suporte@luarco.app.

1. Informações que coletamos

• Dados de conta: nome, e-mail, senha (armazenada de forma criptografada) e dados de perfil.
• Dados de uso: logs de acesso, páginas visitadas e interações com funcionalidades.
• Integrações de terceiros: dados estritamente necessários para conectar e operar integrações (ex.: tokens OAuth, IDs de conta), conforme sua autorização.
• Dados de pagamento: processados por provedores de pagamento; armazenamos apenas informações necessárias para registrar a transação (ex.: status e identificadores).

1.1 Categorias de titulares

• Usuários/administradores da plataforma.
• Contatos operacionais vinculados às integrações (quando aplicável).

2. Como usamos seus dados

• Prestar e melhorar os serviços oferecidos.
• Operar integrações autorizadas por você.
• Atendimento ao cliente, comunicação e notificações sobre o serviço.
• Cumprimento de obrigações legais e de segurança.

3. Bases legais

As principais bases legais utilizadas incluem:

• Execução de contrato: criação e gestão de conta, entrega de funcionalidades.
• Legítimo interesse: segurança, prevenção a fraudes, melhoria contínua (com avaliação de impacto e equilíbrio de interesses).
• Cumprimento legal/regulatório: obrigações fiscais e contábeis.
• Consentimento: cookies analíticos e comunicações opcionais, quando aplicável.

Quando necessário, vinculamos cada finalidade à respectiva base legal e mantemos registros de consentimento.

4. Compartilhamento de dados

Não vendemos dados pessoais. Podemos compartilhar dados com prestadores de serviço (ex.: hospedagem, pagamento, monitoramento) estritamente para a operação do serviço e conforme medidas contratuais de proteção.

Atuam como operadores/suboperadores categorias como: provedores de nuvem e banco de dados, processamento de pagamentos, métricas/observabilidade e suporte. Detalhes podem ser fornecidos mediante solicitação.

5. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados (criptografia em repouso/transmissão quando aplicável, controles de acesso, registros de auditoria). Nenhum método é 100% seguro, mas buscamos as melhores práticas do setor.

6. Retenção e critérios

Mantemos dados pelo período necessário às finalidades e conforme prazos legais (ex.: fiscais e contábeis). Critérios considerados: obrigação legal, defesa de direitos, e necessidades operacionais. Dados de logs são minimizados e retidos por prazos compatíveis com a segurança.

7. Seus direitos

• Acessar, corrigir ou atualizar seus dados.
• Solicitar portabilidade ou exclusão.
• Revogar consentimentos quando aplicável.
• Opor-se a determinados tratamentos com base em legítimo interesse.

Para exercer seus direitos, contate suporte@luarco.app. Confirmaremos o recebimento e responderemos em prazo razoável, observando até 15 dias para confirmação de existência e acesso, conforme LGPD, quando aplicável. Podemos solicitar comprovação de identidade.

8. Cookies e tecnologias similares

Utilizamos cookies para autenticação, preferências e análise de uso. Você pode gerenciar cookies no seu navegador.

9. Integrações e terceiros

Ao habilitar integrações (ex.: marketplaces), você autoriza o acesso aos dados necessários para o funcionamento. Essas plataformas possuem suas próprias políticas de privacidade.

10. Transferências internacionais

Alguns prestadores podem processar dados em outros países. Adotamos salvaguardas apropriadas (cláusulas contratuais, avaliações de impacto e medidas técnicas) para garantir nível adequado de proteção conforme LGPD.

11. Alterações nesta política

Podemos atualizar esta política periodicamente. Notificaremos mudanças relevantes pelos canais do serviço.

12. Incidentes de segurança

Em caso de incidente que possa acarretar risco ou dano relevante, avaliaremos o impacto e comunicaremos os titulares e autoridades competentes (ANPD), quando necessário.

13. Crianças e adolescentes

O serviço não se destina a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças/adolescentes. Caso identifique tratamento indevido, contate-nos para providências.

14. Decisões automatizadas e perfilamento

Não realizamos decisões automatizadas que produzam efeitos legais ou significativamente semelhantes sem intervenção humana. Se viermos a utilizar, informaremos os critérios e meios de revisão.

15. Contato

Em caso de dúvidas ou solicitações sobre privacidade, contate:

• E-mail: suporte@luarco.app
• Página de contato: /contato