Legal

Política de Privacidade

Última atualização: 10/10/2026

Esta Política de Privacidade descreve como a Luarco coleta, usa e protege as informações pessoais dos usuários ao utilizar nossos serviços e aplicações.

0. Controlador e contato

Controlador: Luarco Comercial LTDA., CNPJ 33.520.005/0001-02. Canal de privacidade: luarco@luarco.com.br. Caso necessário, você também pode contatar a ANPD.

0.1 Encarregado (DPO)

Encarregado de Proteção de Dados (DPO): Lucas Araujo, luarco@luarco.com.br.

1. Informações que coletamos

  • Dados de conta: nome, e-mail, CPF, telefone, dados da empresa, endereço fiscal quando informado e senha armazenada como hash.
  • Dados de uso e segurança: logs de acesso, endereço IP, user agent, páginas visitadas e ações executadas na plataforma.
  • Dados de integrações: tokens OAuth e identificadores de contas/lojas, armazenados conforme a autorização concedida.
  • Dados de pedidos de marketplaces: informações do pedido e, quando disponibilizadas pela plataforma e necessárias à operação, dados do comprador e destinatário, como nome, documento, e-mail, telefone e endereço de entrega.
  • Dados de pagamento: processados por provedores de pagamento; armazenamos apenas informações necessárias para registrar a transação (ex.: status e identificadores).

1.1 Categorias de titulares

  • Usuários/administradores da plataforma.
  • Contatos operacionais vinculados às integrações (quando aplicável).

2. Como usamos seus dados

  • Prestar as funcionalidades contratadas, incluindo operar integrações autorizadas e importar pedidos para o ERP.
  • Relacionar itens dos pedidos aos produtos cadastrados quando houver correspondência de SKU.
  • Atendimento ao cliente, comunicação e notificações sobre o serviço.
  • Cumprimento de obrigações legais e de segurança.

3. Bases legais

As principais bases legais utilizadas incluem:

  • Execução de contrato: criação e gestão de conta, entrega de funcionalidades.
  • Legítimo interesse: segurança, prevenção a fraudes, melhoria contínua (com avaliação de impacto e equilíbrio de interesses).
  • Cumprimento legal/regulatório: obrigações fiscais e contábeis.
  • Consentimento: cookies analíticos e comunicações opcionais, quando aplicável.

Quando necessário, vinculamos cada finalidade à respectiva base legal e mantemos registros de consentimento.

4. Compartilhamento de dados

Não vendemos dados pessoais. Podemos compartilhar os dados necessários com prestadores de hospedagem, banco de dados, e-mail, pagamento, monitoramento e suporte, para operar e proteger o serviço.

Esses prestadores recebem apenas os dados necessários às funções contratadas. Informações sobre os prestadores aplicáveis podem ser solicitadas pelo canal de privacidade.

5. Segurança

Usamos controles de autenticação e autorização, registros de auditoria e HTTPS nas conexões com a plataforma. Tokens de integração armazenados são criptografados e senhas são protegidas por hash. A proteção de bancos de dados, arquivos e backups também depende dos controles dos provedores de infraestrutura aplicáveis. Nenhum método de segurança elimina todos os riscos.

6. Retenção e critérios

Mantemos dados operacionais enquanto forem necessários à prestação do serviço. Na exclusão da conta, dados pessoais diretos são removidos ou anonimizados e tokens de integração são invalidados. Registros fiscais, financeiros, transacionais e de auditoria podem ser retidos pelo prazo exigido por lei ou necessário ao exercício regular de direitos. Logs e dados técnicos seguem prazos de retenção próprios e são minimizados.

7. Seus direitos

  • Confirmar o tratamento, acessar, corrigir ou atualizar seus dados.
  • Solicitar portabilidade, anonimização, bloqueio ou exclusão, respeitadas as retenções legais aplicáveis.
  • Revogar consentimentos quando aplicável.
  • Opor-se a determinados tratamentos com base em legítimo interesse.

Para exercer seus direitos, contate luarco@luarco.com.br. Confirmaremos o recebimento e responderemos em prazo razoável, observando até 15 dias para confirmação de existência e acesso, conforme LGPD, quando aplicável. Podemos solicitar comprovação de identidade.

8. Cookies e tecnologias similares

Utilizamos cookies para autenticação, preferências e análise de uso. Você pode gerenciar cookies no seu navegador.

9. Integrações e terceiros

Ao habilitar integrações (ex.: marketplaces), você autoriza o acesso aos dados necessários para o funcionamento. Essas plataformas possuem suas próprias políticas de privacidade.

10. Transferências internacionais

O banco de produção, os arquivos e os backups principais da Luarco ficam no Brasil. Alguns prestadores de serviços podem processar dados em outros países. Quando houver transferência internacional, ela será realizada por mecanismo e salvaguardas aplicáveis previstos na LGPD e nas normas da ANPD.

11. Alterações nesta política

Podemos atualizar esta política periodicamente. Notificaremos mudanças relevantes pelos canais do serviço.

12. Incidentes de segurança

Em caso de incidente que possa acarretar risco ou dano relevante, avaliaremos o impacto e comunicaremos os titulares e autoridades competentes (ANPD), quando necessário.

13. Crianças e adolescentes

O serviço não se destina a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças/adolescentes. Caso identifique tratamento indevido, contate-nos para providências.

14. Decisões automatizadas e perfilamento

Não realizamos decisões automatizadas que produzam efeitos legais ou significativamente semelhantes sem intervenção humana. Se viermos a utilizar, informaremos os critérios e meios de revisão.

15. Contato